FAQ

Onboarding
Aiming
Offboarding

계정

계정 탈퇴는 어떻게 하나요?

계약 만료 이후에는 앱 내 '메뉴 > 설정 > 탈퇴하기'정 를 통해 진행 가능합니다.

계약 기간 중 계정 탈퇴는 현재 'Help -> 문의하기' 를 통해 남겨주시면 처리해드리고 있습니다.

또한, 탈퇴를 하게 되면 앱 접속 및 문의내역 확인이 불가능합니다.

자문 내역이 본인명의 증권계좌에 그대로 보관은 되나 에엠과의 자문계약은 해지됩니다.

감사합니다.

미성년자 계정은 어떻게 생성하나요?

AIM 미성년 자녀 계정 만들기
미성년 자녀 계정 생성을 위해 아래 정보를 앱 내 '문의하기'로 회신해주세요.
(1) 자녀이름:
(2) 자녀생년월일:
(3) 이메일:
(4) 전화번호:
(5) 자녀 한국투자증권 계좌번호:
(6) 자녀 로그인 희망 ID:
(7) 가족관계증명서 제출

*연락처는 보호자 연락처를 입력해주셔도 무관합니다.
*가족관계증명서는 문의내용을 작성할 때 우측 하단의 '이미지 추가'로 첨부하여 주시기 바랍니다.

법인명의 계정은 어떻게 생성하나요?

서비스 이용을 위한 한국투자증권 계좌 개설과 AIM 계정 생성 절차를 안내드립니다.

STEP 1) 한국투자증권 영업점 방문
가까운 한국투자증권 영업점을 방문하여 법인 명의의 증권계좌를 개설하셔야 합니다.
* 반드시 계좌개설 완료 후 '해외증권거래 신청'이 필요합니다.

[필요 서류]
한국투자증권 서류 안내 페이지 : https://bit.ly/36pxYHO

[가까운 한국투자증권 영업점 찾기]
https://m.truefriend.com/mobile/customer/Branch.jsp

STEP 2) 법인 AIM 계정 생성
계정 생성을 위해 아래 정보를 앱 내 '문의하기' 또는 support@getaim.co 로 회신주시기 바랍니다.

(1) 담당자 성함 :
(2) 담당자 연락처 :
(3) 담당자 이메일 :
(4) 법인 명의 증권계좌 :
(5) 법인 사업자 등록증 (이미지 첨부)

암호(PIN번호)재설정은 어떻게 하나요?

아래 안내에 따라 암호(PIN번호)를 재설정하시면 됩니다.

앱 내 설정 -> 암호 재설정 -> 기존 암호 입력 -> 변경하실 암호 입력(2회)

개명/번호변경이 필요해요. 어떻게 해야 하나요?

휴대폰 및 개명 등의 사유로 이용자 정보 변경이 필요하신 경우 다음과 같이 진행하시면 됩니다.

앱 내 설정 > 로그아웃 > 변경된 휴대폰으로 인증
본인 인증 절차에 사용된 정보로 AIM 이용자 정보가 업데이트 됩니다.
추가 도움이 필요하시면 편하게 문의 남겨주세요

증권계좌

사용 중인 증권계좌를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

변경하시고자하는 증권 계좌번호를 1:1문의하기를 통해서 보내주시면, 한국투자증권에 문의하여 변경가능 여부를 알려드리겠습니다.

계좌를 폐쇄하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

계좌폐쇄를 원하시는 경우, 한국투자증권 고객센터 1544-5000으로 연락하시면 지원 가능합니다.

자문 계약을 본인 명의로 1개 이상할 수 있나요?

에임은 현재 1인 1계좌로 운영되며 복수계좌 이용이 어렵습니다.
추가 자산관리가 필요한 경우, 자녀 혹은 가족분의 명의로 추가하여 진행 부탁드립니다.

다른 증권사 계좌는 연결해서 사용할 수 없나요?

에임의 자산관리 파트너는 한국투자증권과 진행하고 있습니다.
에임 앱 내에서 비대면으로 개설한 한국투자증권 해외거래 가능 증권계좌가 아니면 이용이 어렵습니다.

해외거래 미신청으로 나오는데 어떻게 해야하나요?

해외증권거래 신청의 경우 한국투자증권 앱 내에서 신청이 가능합니다.

'한국투자 주식 앱 로그인 -> 좌측 하단 탭 -> 서비스 신청 -> 거래 서비스 신청 -> 해외증권거래 신청 -> 계좌 비밀번호 입력' 후 진행 가능합니다(공인인증서 불필요)
투자성향분석은 '투자권유를 원하지 아니함' 선택 시 빠르게 완료할 수 있습니다.
앱 내 신청이 불가하실 경우 한국투자증권 고객센터 전화 또는 영업점 방문을 권유 드립니다.

문제 해결

자문이 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

일반적으로 자문내용은 이체 당일 또는 다음 영업일 저녁 7시 이후로 앱 푸쉬알림을 통해 전달됩니다.
정확한 시간은 최종 자문역이 일일이 검토한 후 전달하고 있어 다소 지연될 수 있습니다.

*증권계좌에 대한 신분증 재촬영 또는 해외증권거래 신청이 필요한 경우, 자문내용 전달이 지연될 수 있습니다.

*AIM 자문전용 본인 명의 한국투자증권 계좌 내 임의 입출금 및 개인거래가 발생한 경우, 자문내용 전달이 지연될 수 있습니다.

*정확한 금액을 올바른 증권계좌로 이체해주셔야 절차 지연없이 자문을 받아보실 수 있습니다. 꼭 정확한 정보를 확인해주세요.

자문 내용 승인은 원하는 시간대에 못하는건가요?

상세 자문내용은 매일 최신 가격 데이터를 기반으로 최종 자문역의 검토를 거쳐 저녁 7시 이후로 전달하고 있어 별도 조정이 어렵습니다.
최대 3회까지 자문을 다시 보내드리니, 꼭 확인 부탁드립니다.
이후에는 앱 내에서 "장기 미승인"상태를 해제해주셔야 다시 자문이 활성화 됩니다.

개인적으로 주식을 거래했더니, 숫자가 이상하게 보여요. 어떻게 해야 하나요?

AIM 자문 전용계좌에서 개인 거래가 일어날 경우 앱 내 데이터 이슈 및 자산관리가 어려워질 수 있습니다.
정상적인 자문 서비스 제공이 어려울 뿐 아니라 수익률, 자산추이 등 데이터 분류가 불가능합니다.

개인적으로 Active 트레이딩이 필요하신 경우 에임의 자문 연계 계좌와 분리하여, 보유하고 계신 타 증권계좌 내에서 투자를 실행하시길 권고드립니다.

계속 만료된 주문이라며 자문 내용 확인이 안됩니다.

상세 자문내용이 전달되면, 해당일 저녁 9시까지 앱 실행시 바로 자문내용 확인 및 승인이 가능합니다.
"만료된 주문입니다" 메시지는 이미 사용자 승인이 이루어졌거나, 시간 내 사용자 승인이 이루어지지 않아 유효시간이 만료된 경우입니다.

자문내용에 대해 사용자 승인이 시간 내 이루어지지 않는 경우, 다음 영업일 저녁 7시 이후로 다시 받아보실 수있습니다.

현금화 자문을 신청했는데, 상세자문 내용이 오지 않습니다.

현금화 신청을 취소하셨는지 확인해 보시고 현금화 자문 신청이 정상적으로 진행되었는지 확인해 주시면 됩니다.

설정 -> 현금화 자문에서 확인 가능합니다.

이용료 및 결제

이용료가 무엇이며 기본 이용료는 얼마인가요?

이용료는 에입 앱 플랫폼 이용료이며, 연간 관리금액의 1%로 산정됩니다.
신규 및 갱신 계약의 경우, 계약기간이 1년이기 때문에 정확히 1% 과금이 이뤄집니다.
이에 비하여 추가입금의 경우에는 기존 계약의 만료일까지 남은 기간 (1년 미만)에 대해서만 계산되고, 계약 갱신 시점에 자산 포트폴리오의 현재 가치를 다시 기준점으로 새로운 1년 계약에 대한 이용료를 산정합니다.

예를 들어 300만원으로 관리를 시작하고 6개월 시점에 100만 원을 추가 계약하면,
남은 기간이 6개월에 대해 1%*(1/2)인 5000원을 과금합니다. 계약 갱신 시점에는 전체 포트폴리오의 자산가치를 원화로 환산하여 해당 금액의 1%를 이용료로 산정합니다.

* VAT는 부가가치 제공 서비스 이용에 따른 일반적인 과세 정책을 따르는 것으로, 당사 수취 이용료와는 무관합니다.

이용료 환불은 어떻게 처리되나요?

이용료에 대해서는 별도의 환불 정책이 마련되어 있지 않습니다.
(계약체결 이후에는 이용료가 환불되지 않습니다)

'메뉴 -> 계약내역 -> 서비스 이용료 안내 고지'를 확인 부탁드립니다.

이용료를 이체했는데, 이용료를 초과했다고 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

가상계좌 입금 또는 간편결제에서 초과입금이 되지 않도록 관리금액에 맞는 이용료가 설정이 되어있습니다.

만약 초과된 화면이 나오는 경우, 앱 내 문의하기를 통해 알려주시면 조치 도와드리겠습니다.

추가 계약 시 이용료는 어떻게 되나요?

"이용료는 연간 관리금액의 1%로 산정됩니다.
신규 및 갱신 계약의 경우, 계약기간이 1년이기 때문에 정확히 1% 과금이 이뤄집니다.
이에 비하여 추가입금의 경우에는 기존 계약의 만료일까지 남은 기간 (1년 미만)에 대해서만 계산되고, 계약 갱신 시점에 자산 포트폴리오의 현재 가치를 다시 기준점으로 새로운 1년 계약에 대한 이용료를 산정합니다.

예를 들어 300만원으로 관리를 시작하고 6개월 시점에 100만 원을 추가 계약하면,
남은 기간이 6개월에 대해 1%*(1/2)인 5000원을 과금합니다. 계약 갱신 시점에는 전체 포트폴리오의 자산가치를 원화로 환산하여 해당 금액의 1%를 이용료로 산정합니다.

* VAT는 부가가치 제공 서비스 이용에 따른 일반적인 과세 정책을 따르는 것으로, 당사 수취 이용료와는 무관합니다."

관리금액 이체를 했는데 입금확인은 어떻게 해야 하나요?

관리금액을 이체하시면 한국투자증권으로부터 입금 안내 문자가 발송이 됩니다.
에임에 반영되기까지는 증권사와의 데이터 업데이트에 최소 2~3시간 정도 소요됩니다.

자문

장기 미승인자라고 뜨는데 어떻게 하나요?

최대 3회까지 자문을 다시 보내드립니다.
이후에는 앱 내에서 "장기 미승인"상태를 해제해주셔야 다시 자문이 활성화됩니다.

만료된 주문이라며 자문 내용 확인이 안됩니다.

"상세 자문내용이 전달되면, 해당일 저녁 9시까지 앱 실행 시 바로 자문내용 확인 및 승인이 가능합니다.
'만료된 주문입니다' 메시지는 이미 사용자 승인이 이루어졌거나, 시간 내 사용자 승인이 이루어지지 않아 유효시간이 만료된 경우입니다.

자문 내용에 대해 사용자 승인이 시간 내 이루어지지 않는 경우, 다음 영업일 저녁 7시 이후로 다시 받아보실 수 있습니다."

리밸런싱은 언제 이루어지나요?

"AIM(에임)은 크게 4가지 경우에 리밸런싱(자산재배분)제안 및 자문을 해드리고 있습니다.

1. 신규 계약 시점
2. 추가 계약 시점
3. 갱신 계약 시점
4. Esther(에스더)가 시장 변화를 감지한 시점

AIM의 알고리즘은 포트폴리오의 리밸런싱이 필요한 경우, 앱을 통해 시의적절한 알림을 드리도록 구현되어 있습니다.

시장 상황의 변동에 따른 비정기 리밸런싱의 경우, 경기 사이클의 큰 변화나 알고리즘의 고도화 등의 요인에 따라 일어날 수 있지만 발생빈도는 높지 않습니다.

아울러 AIM의 알고리즘 '에스더'는 객관적고 체계적인 데이터를 기반으로 자산을 평가하고 불필요한 매매를 막는 역할을 효과적으로 수행합니다.

참고: https://youtu.be/hMo6fkJ3aqo "

특정 종목에 대한 자문은 안되나요?

"에임 서비스가 제공하는 핵심가치는 전문적인 자산배분입니다.
개인적으로 active 트레이딩이 필요하신 경우 에임의 자문 연계 계좌와 분리하여 보유하고 계신 타 증권 계좌 내에서 투자를 실행하시길 권고드립니다.

특정 투자철학, 종목, 산업에 대한 자문은 어려운 점 양해 부탁드립니다."

자문 내용을 그대로 승인해야하나요? 제가 원하는 자산 비중을 늘리거나 삭제하고 싶습니다.

"에임의 알고리즘 에스더는
1) 특정 자산의 가치가 상승해 포트폴리오 내 비중이 지나치게 높아지거나
2) 경기 국면의 변화 등으로 위험 관리가 필요한 경우 포트폴리오 리밸런싱을 제안합니다.
리밸런싱을 통해 자연스럽게 일부 수익을 실현하고 적절한 자산을 다시 저가 매수하는 효과가 자연스럽게 일어납니다.

참고 1: 자산배분과 리밸런싱 https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=26921571&memberNo=41578565"

추가계약(IOA) 및 갱신

갱신 시 계약서 금액이 앱 내 계약금액과 다른데 왜 그런 것인가요?

"최초 계약 및 추가 계약을 진행하실 때에는 입금금액과 동일한 금액이 계약서에 표기됩니다.

그러나 갱신 시점에는 계약자의 자산 가치가 원화로 환산이 된 후 해당 금액이 표기됩니다.
갱신 시점에서 변동이 있는 부분을 참고 부탁드립니다."

1년 만기가 되면 자동으로 해지되나요?

"갱신 시점이 되면 기존계약을 그대로 갱신할 수 있도록 앱 내에서 안내를 드립니다.
안내하는 절차대로 계약 갱신과 이용료 이체를 진행 하시면 됩니다.

달러 기준 꾸준한 자산증식이 성공적으로 이뤄지고 있습니다.
다만, 단기 환율 변화의 영향을 받는 원화 환산가치를 기준으로 앱 이용료가 산정되고 있어 사용자 입장에서는 이용료 절감 효과를 얻고 있습니다.

AIM은 ""만기"" 개념으로 가입하는 금융상품이라기보다는, 내가 보유한 자산이 꾸준히 늘어나도록 ""1년"" 단위로 자문을 받고 직접 본인명의 계좌에서 스스로 투자를 실행하는 플랫폼입니다.

따라서 자문기간이 만료된다고해서 자산이 자동으로 매수/매도 되지는 않습니다."

갱신 시점이 지났습니다. 재계약하려고 하는데 금액을 변경하여 가능한가요?

목돈보다는 매월 일정 금액을 하는 것도 가능한가요?

"에임과 함께하는 자산관리는 변동성이 낮은 것이 특징입니다.

긴 호흡으로 늘려갈 수 있는 여유자금이 있다면 하루빨리 자산관리를 시작하시고, 장기적인 자산형성을 위해서 소액이라도 꾸준히 시간의 가치를 더해가는 적립식 자산관리 (IOA)를 병행하기를 권고합니다.

참고로, 에임과 함께하는 자산관리는 변동성이 낮은 것이 특징입니다. 통상적인 1일 변동성은 0.1%~0.2% 내외로 자산의 매수/매도 타이밍에 민감하지 않습니다."

계약금액을 잘못 입력했는데 어떻게 해야하나요?

"이용료를 결제하기 전에는 해당 계약내역 -> 금액 변경을 통해서 가능합니다.
다만, 이용료를 결제하셨다면 앱 내 문의하기를 통해 요청해주시면 처리가 가능합니다."

My 자산

목돈 vs 적립식 어느 쪽으로 계약해야 더 좋나요?

'나의 원화 환산 자산가치'는 무슨 의미인가요?

"원화환산 자산가치'란?
달러 자산가치에 환율을 반영한 원화 기준 자산가치입니다. 현 시점에서 AIM자산을 전체 매도한 후 원화로 바로 환전하는 것을 가정한 기대값입니다.

- 원화 환산 현재가치 = (현재 달러 자산가치 + 최신환율) - [(최초 투자 시점 달러 자산가치 - 거래수수료)*투자시점 환율]"

양도소득세는 어떻게 처리가 가능한가요?

"양도소득세는 자산을 매도하여 수익을 실현할 때 발생한 수익을 대상으로 부과됩니다.
자산을 매도하지 않는 경우에는 발생하지 않습니다.

참고로 현재 양도소득세의 경우, 국내 투자자가 해외 상장 ETF에 투자 시 비과세 혜택 등의 절세효과가 있습니다.

AIM의 투자 대상인 해외 상장 ETF는 매매에 따른 투자수익에 대해 양도소득세 22%를 분리과세하여 투자 수익 중 연간 250만원까지는 비과세 혜택을 받을 수 있습니다.

실현 수익이 연간 250만원을 초과한 경우 양도소득세를 별도 신고해야하는 것으로 파악하고 있습니다.

세금 신고 관련 자료 및 신고 대행은 한국투자증권에서 지원하고 있습니다.
(한국투자증권 해외투자영업부 : 02-3276-5300)"

달러는 수익인데 원화 환산으로는 왜 마이너스인가요?

"달러 기준 수익은 상승하고 있습니다.

원화 환산 수익금이 낮아진 이유는 일시적으로 달러 환율이 약세이기 때문입니다.
중장기적으로 원-달러 환율 변화는 일정 범위 내에서 오르내림을 지속하는데 일반적으로 주식시장과 반대로 움직입니다.
즉, 현재 보유중인 글로벌 자산들의 가치는 전반적으로 오른 상태입니다.
앱 내에서 달러기준 기산 수익률과 그래프의 끝점이 올라가고 있는 것으로 확인하실 수 있습니다.

에임과 함께하는 투자는 환율 변화에 민감하지 않습니다. 환율 변화를 고려해 안정성을 높이는 자산관리를 하기 때문인데요.

1) 주식 시장 하락 시: 반대로 달러 환율이 올라 원화 환산 자산가치를 보전해 손실폭을 줄입니다.
2) 자산 현금화 시: 보유 자산을 모두 매도하면 달러 현금으로 입고가 됩니다. 이 때 환율이 낮다면, 변화 추이를 살피며 보다 유리한 시점에 환전을 진행하며 환차익을 얻을 수 있으며 세금 또한 면제가 됩니다.

참고: https://youtu.be/DGOMWKqk55w "

쌓인 배당금을 자동으로 재투자 되게 할 수 있나요?

"AIM을 통한 자산관리는 모두 ""본인 명의 한국투자증권 계좌"" 내에서 이루어집니다.

따라서 배당이 발생하면 상기 계좌로 입금되어 외화 잔고로 유지 됩니다.
배당금 입금 내역은 에임 앱 내에서 '메뉴 > 수익 현황 > 배당 수익' 을 통해 확인 가능합니다.
통상적으로 배당금은 종목별로 월말 혹은 월초에 지급됩니다.

주식형 자산의 경우 분기별로 지급되며, 채권형 자산은 매달 배당금이 발생합니다.
참고로 배당금은 당사에서 운영하는 것이 아닌, 보유하신 금융자산(ETF)에서 매달 발생하는 수익원입니다.
따라서 현지 증권사 회계 처리 및 국내 증권사를 거쳐 최종 지급되고 있습니다. 또한, 소액의 배당금은 바로 재투자 되지 않고 증권계좌 내 미화 잔고로 유지됩니다.

누적된 배당금을 포함한 포트폴리오 내 현금 비중이 기준치를 넘어서면, 에스더가 이를 자동으로 감지하고 리밸런싱을 제안합니다.

참고로 미화 잔고는 포트폴리오 전체의 수익-위험도 최적화를 위한 적극적인 투자 대상이므로 당장의 소비를 위해 출금하기 보다는 복리의 힘을 더해 긴 호흡의 자산증식에 활용하시길 권고합니다. 참고: https://www.mk.co.kr/news/business/view/2019/05/323606/"

현금화 및 출금

일부 금액만 현금화도 가능한가요?

"전액이 아닌 일부 금액만 현금화도 가능합니다.
현금화 신청 시, 현금화할 금액을 설정하면 원하시는 금액만큼 현금화가 진행됩니다(단, 계약 기간 내에만 신청 가능)
아래는 현금화 방법입니다.

[현금화 자문 신청 방법]
1. 앱 내 왼쪽 위 메뉴 > 설정 > '현금화 자문' 선택
2. 화면 하단 ‘혜택 포기하고 계약 해지하기’ 선택 > [현금화 자문 신청하기] 선택
3. 출금 안내 ‘네, 확인했습니다.’ 체크 > 출금이 필요한 금액 ‘기타’에 입력 후 [현금화 자문 신청하기] 선택

현금화 자문은 영업일 기준 저녁 8시 전후로 발송되며, 고객의 매도 주문 승인과 체결 완료 후,
고객 명의 증권계좌로 USD 매도 대금 입고까지 4영업일이 소요되고
증권사 앱 이용 시 국내가 아닌 해외를 선택 후 잔액 조회를 할 수 있습니다.

또한, 원화 환전 및 출금/타사 외화 이체는 증권사 앱 '한국투자' 또는 고객센터(1544-5000)를 이용하시면 실시간 지원이 이뤄집니다.
환전은 환율 추이를 지켜보면서 보다 유리한 시점에 진행하시는 것을 권장합니다.

* 증권계좌번호 확인: AIM 앱 내 ‘메뉴 > 설정 > 계정정보
* 시급히 시장가격에 자산을 매도하기 원하시는 경우, 현금화 자문을 신청하지 않고, 증권사 앱 ‘한국투자’ 또는 HTS 등을 통해 직접 매도를 진행하실 수 있습니다."

현금화 자문이 완료되었는데, 탈퇴는 어떻게 하나요?

"계약 기간 중에는 한국투자증권과의 연동을 수동으로 해지해야 합니다.
(*본인 명의 계좌에 대한 관리 권한이 없습니다)

문의하기를 통해서 탈퇴요청을 남겨주시면, 한국투자증권 통해 해지 요청하여 영업일 기준으로 금일 내에 처리 도와드리겠습니다."

현금화 완료 이후에도 기존 계약 내역들을 확인할 수 있나요?

현금화 또는 탈퇴를 하시면 앱 접속불가 및 기존 계약내역 확인이 불가합니다.

전체 현금화 자문 금액이 현재 자산 총액보다 작은데 왜 그런건가요?

"에임에서 제공하는 포트폴리오의 자산가치는 크게 유가증권과 미화 달러로 구성되며, 자산 현금화는 보유하고 계신 유가증권을 매도하는 절차입니다.

따라서 현금화 자문에는 기존에 보유하고 있는 미화 현금을 포함하지 않습니다.
미화 달러의 경우 별도의 자문 절차 없이 직접 출금이 가능하십니다.

상기 내용을 참고하신 후에도 추가 문의사항이 있으면 편히 알려주세요."

현금화 자문 승인을 놓쳤습니다. 자문을 다시 받으려면 어떻게 해야하나요?

"에임에서는 평일 저녁 7시 이후 자문계약 내용을 푸시 알림과 함께 앱 내 인박스 메세지로 발송해 드리고 있습니다.

승인은 자문내용 확인 후 저녁 9시 30분까지만 가능하며 이후에는 자문을 다시 받아보셔야 합니다.
3회 이상 승인여부를 확인하지 않으시면 장기 미승인 처리가 되며, 본인이 직접 앱에서 해제 처리를 해주셔야 합니다.
이는 해당 시간까지 승인이 된 내역에 한해 바로 미국시장 주문이 들어가기 때문입니다.

앱에 안내되는 알림 및 메세지를 확인 부탁드립니다."